به گزارش پایگاه خبری آوای هگمتان به نقل از روابط عمومی آبفای استان، سید هادی حسینی بیدار با بیان اینکه مرکز ارتباطات مردمی (122) مسئول دریافت و پاسخگویی به کلیه تماس های برقرار شده از شهرها و روستاهای استان می باشد،گفت: در این نوع از ارتباط، مشترکین عزیز توسط تلفن های ثابت و همراه، با شماره گیری تلفن سه رقمی (122) به مرکز ارتباطات مردمی شرکت آب و فاضلاب استان متصل می شوند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان با اذعان به اینکه همکاران ما به صورت 24 ساعته در این مرکز درخدمت هم استانی های عزیز می باشند، عنوان کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب به منظور رفاه حال مشترکین و امکان ارتباط سریع و دوسویه آنان با شرکت آب و فاضلاب استان در هنگام بروز حوادث و اطلاع رسانی، به صورت شبانه روزی آماده پاسخگویی به مشترکین است.
حسینی بیدار در ادامه ضمن اشاره به مجموع تماس های ورودی این مرکز در شهریور ماه سال جاری گفت: در مدت مذکور از مجموع تماسهای ورودی؛ 22 هزار و 933 تماس مرتبط با امور مشترکین بود که از این تعداد 8هزارو 916 مورد منجر به ثبت درخواست امور مربوطه و 14 هزارو 17 تماس در حد راهنمایی مشترکین بوده است.
وی با بیان اینکه از مجموع تماس های یاد شده 55 هزارو 408 تماس نیز در حوزه حوادث و اتفاقات به ثبت رسیده است، اظهارکرد: همکاران ما در بازه زمانی یاد شده 5 هزارو 217 مورد گزارش شکستگی و وقوع حادثه بر روی خطوط و انشعابات اصلی را ثبت و رسیدگی نمودند.
وی همچنین افزود: 56 هزارو 476 تماس نیز در شهریور ماه سال جاری ازطریق پیغام گیرها به ثبت رسیده که عمده این تماس ها به منظور مطلع شدن از دلیل قطعی آب بوده است.
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان با اذعان به اینکه 51 درصد تماس های ورودی روزانه، مرتبط با مشترکین مستقر در شهر همدان می باشد،گفت: تماس های دریافتی پس از ثبت توسط اپراتورهای مربوطه به 4 اکیپ مستقر در محل حادثه اعلام و در طول 24 ساعت به گزارش دریافتی مذکور پاسخ داده میشود.
وی توضیح داد: چنانچه حادثه پیش آمده در حوزه خطوط و انشعابات اصلی باشد در کوتاه ترین زمان ممکن و در غیر این صورت در طول 2 ساعت مشکل انشعاب مربوطه مرتفع می گردد.
وی همچنین ضمن اشاره به رسیدگی به حوادث مرتبط با کانالها و شبکه های جمع آوری فاضلاب نیز گفت: این گونه حوادث عموما در فصول پر بارش سال به دلیل عدم کشش و پس زدگی شبکه ها اتفاق می افتدکه در بهار و تابستان کمتر با این موارد مواجه هستیم.
